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崗位職責：1、負責項目客戶投訴處理及重大客訴的分析匯總；2、負責客戶服務標準的監(jiān)督檢查及整改；3、制定年度社區(qū)活動及客戶細分計劃方案并組織實施；4、負責項目客戶滿意度、神秘客戶等調查及分析；5、負責對管理費的催繳及裝修巡查管控。任職資格：1、2年以上大型物業(yè)管理客服管理實踐經驗；2、熟悉房客戶關系管理知識客戶投訴處理流程和技巧；3、熟悉國家物業(yè)管理法規(guī)；熟練使用相關辦公軟件；4、有良好的客戶服務理念，較強的責任感和敬業(yè)精神，工作原則性強；5、35歲以下，大專以上學歷。 年齡要求：35歲以下 職能類別：物業(yè)管理專員/助理 關鍵字：物業(yè)管理客戶投訴處理管理費催繳客戶滿意度