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招聘公司：碧桂園物業(yè)集團(tuán)總部客戶交互中心招聘崗位：客服代表（碧桂園編制）（一）崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)解答業(yè)主/用戶咨詢(xún)的問(wèn)題并跟進(jìn)處理；2. 負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶滿意度調(diào)研及公司項(xiàng)目調(diào)研等回訪工作；3. 按照服務(wù)規(guī)范要求，妥善處理客戶問(wèn)題，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說(shuō)明開(kāi)展工作。（二）崗位要求1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力及應(yīng)變能力；3. 熟悉電腦及辦公操作，漢字輸入速度≥30字/分鐘；4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力及情緒管理能力；5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)輪班及輪休制度（月休6-7天）。 職能類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理 關(guān)鍵字：接聽(tīng)情緒管理