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崗位描述： 1、在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成客服部各項工作，完成承上啟下的紐帶作用。 2、全面負責業(yè)主關(guān)系維護，規(guī)劃和建議有效的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實； 3、根據(jù)日常工作向項目經(jīng)理提出物業(yè)服務(wù)合理化意見，并根據(jù)采納結(jié)果積極跟進。 4、能夠帶領(lǐng)下屬完成物業(yè)管理初期、中期、后期各個階段的實操。 5、對報修、投訴以及走訪、滿意度調(diào)查等能夠形成可行性計劃，并跟進實施。 6、配合項目經(jīng)理對當年以及陳欠物業(yè)收費編制合理計劃，分解落實，督促下屬完成收費指標。 7、掌握國家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)，并能夠融入具體工作，給下屬以正確的指導(dǎo)和監(jiān)督。 8、具備一定的部門管理、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識，熟悉園區(qū)自然情況以及其他班組的工作內(nèi)容、流程。 9、負責監(jiān)督、檢查巡視、指導(dǎo)各區(qū)域客服管理工作，具備客服知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)技能。 10、協(xié)助項目經(jīng)理負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。 11、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計。 12、配合項目經(jīng)理完成其它事務(wù)性工作。 職位福利：五險一金、包吃、高溫補貼、節(jié)日福利、定期團建、員工食堂