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崗位職責： 1、負責保修團隊體系建設(shè)、人員日常管理，優(yōu)化管理權(quán)責。 2、建立維修團隊績效管理、服務及品質(zhì)管理機制。 3、管控交付后維修效率，維修質(zhì)保金及供應商管理、第三方維修資源管理、提升交付后維修滿意度，達成集團考核目標。 4、統(tǒng)籌城市交付節(jié)點及交付風控管理，指導項目客服及房修團隊順利完成交付工作，保障收樓率及交付維修完成率，提高交付滿意度。 5、主責交付后維修類客戶投訴管理，管控賠付風險，及時預警并協(xié)調(diào)資源解決，避免為公司造成經(jīng)濟、品牌名譽等受損。 任職資格： 1、大專及以上學歷，5年以上客服或房修體系管理經(jīng)驗。 2、較強的責任感和事業(yè)心，能承受工作壓力，具備較強的溝通能力。 3、有客戶投訴處理及賠付管理經(jīng)驗。