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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)400熱線投訴問題的處理、反饋、分析及跟進(jìn)工作； 2、負(fù)責(zé)制定和持續(xù)優(yōu)化投訴話術(shù)，參與指定相應(yīng)的績效考核方案； 3、負(fù)責(zé)投訴的提煉以及梳理，總結(jié)形成投訴處理案例； 4、負(fù)責(zé)對接投訴工單管理，改善處理流程，確保工單處理時效，以及消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷；有投訴相處理關(guān)工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具有分析問題，歸納問題能力，具有一定寫作能力，能準(zhǔn)確描述問題案例，有一定的培訓(xùn)能力； 3、有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力，良好的客戶服務(wù)意識； 4、較強的溝通協(xié)作能力，抗壓能力及應(yīng)變能力。