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崗位職責： 1、負責客戶體驗評價NPS測量體系的搭建； 2、推動業(yè)務部門用戶體驗改善并進行提升效果的追蹤； 3、新產(chǎn)品新服務上線前的客戶調(diào)研分析、流程的可用性測試。 任職要求： 1、有用戶研究、客戶體驗管理工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、全日制本科及以上學歷，心理學、社會學、統(tǒng)計學、人機交互、工業(yè)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年及以上工作經(jīng)驗； 3、掌握用戶研究常用的調(diào)研和分析方法，包括但不限于問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、可用性測試等； 4、具備良好的口頭溝通和書面表達能力，能較好地呈現(xiàn)觀察和研究結(jié)果。