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職位描述

工作職責(zé):
1、報(bào)事追蹤、回訪，意見(jiàn)反饋；
2、指標(biāo)達(dá)成：達(dá)成物業(yè)費(fèi)的收繳率和客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)；
3、搜集客戶(hù)需求，受理投訴、咨詢(xún)、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作，進(jìn)行日常業(yè)主關(guān)系的維護(hù)；
4、對(duì)公區(qū)和樓棟進(jìn)行巡視，做好記錄，反饋相關(guān)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理；
崗位描述:
1、 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上，1-3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識(shí)、基礎(chǔ)的公文寫(xiě)作知識(shí)；
3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、 具備較好的親和力及客服意識(shí)；
5、心態(tài)開(kāi)放，能夠接受他人意見(jiàn)；
6、 人際敏感度較高。