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崗位職責(zé):
1、地面保障，做好值機、送機、票務(wù)、行李查詢、貴賓保障等環(huán)節(jié)的日常航班保障工作，確保航班有序進(jìn)行；做好特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客、國際旅客的保障工作；做好不正常航班保障工作，及時為旅客安排好改簽、食宿等保障；負(fù)責(zé)高端旅客出行服務(wù)保障工作，負(fù)責(zé)高端旅客與客票銷售相關(guān)的服務(wù)保障工作，負(fù)責(zé)開展高端旅客的客戶關(guān)系維系工作，負(fù)責(zé)承接高端客戶出行體驗提升、客戶反饋收集、改善工作；負(fù)責(zé)處理深航、國航（深圳、南寧、無錫）客票銷售及退改簽等與客票銷售相關(guān)的服務(wù)保障工作，負(fù)責(zé)客戶營銷、服務(wù)與保障等相關(guān)工作的落地推廣，協(xié)助處理特殊旅客、人群、團(tuán)隊等與客票服務(wù)保障相關(guān)的工作；
2、信息傳遞，將航班保障過程中的航班信息傳達(dá)至科室，對于發(fā)現(xiàn)的異常信息，及時上報反饋 ；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做好航班保障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、收集，及時上報；負(fù)責(zé)柜臺報表、票證票款使用、清算、回收等管理工作, 負(fù)責(zé)與深圳總部、公司各部門、各科室間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；
4、產(chǎn)品推廣，推薦深航集團(tuán)的各類產(chǎn)品，為旅客辦理升艙、逾重行李收費等，全員營銷。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉辦公軟件使用、熟悉辦公設(shè)備使用、熟悉使用網(wǎng)絡(luò)；
3、了解內(nèi)部業(yè)務(wù)手冊本崗位相關(guān)內(nèi)容、了解科室操作流程手冊；
4、熟悉地面服務(wù)某一領(lǐng)域（值機、服務(wù)、貴賓、行李、票務(wù)、質(zhì)量管理、綜合管理）知識和流程。