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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)區(qū)域收繳、清欠、預(yù)收工作；
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展；
3、組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成；
4、組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)客服條線收繳等數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及分析；
6、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
任職要求：
1、3-5年客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，具備住宅物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、知悉物業(yè)服務(wù)工作所需的主要法律法規(guī)，處理工作中遇到的的常見問題；
3、數(shù)據(jù)敏感度高，能夠收集各維度客服服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與系統(tǒng)性的分析，能夠從數(shù)據(jù)中獲取關(guān)鍵的信息。