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崗位職責(zé)： 1. 積極、熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與正確的引導(dǎo)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確全面記錄 客戶需求，提升客戶滿意度。 2. 對(duì)于受理的緊急、重大、特殊類型的投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 3. 完成績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率（接聽(tīng)量），達(dá)到 QA 標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶滿意度。 4. 服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷 ，優(yōu)秀可以放寬 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力； 3. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件（Excel，Word，Outlook，PPT），有一定的文案撰寫能力， 打字速度至少 50 個(gè)/分鐘 4. 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力 5. 有同理心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 6. 有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，在線上及處理投訴的過(guò)程中，可以本著服務(wù)客戶、 維護(hù)企業(yè)形象的態(tài)度核實(shí)處理問(wèn)題； 7. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并遵守職場(chǎng)規(guī)章制度； 8. 熱愛(ài)汽車行業(yè)，了解一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)，有汽車行業(yè)，4S 經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。