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1、制定并實施區(qū)域品質管理體系與年度提升計劃，確保服務標準符合集團及行業(yè)規(guī)范。 2、統(tǒng)籌監(jiān)督各項目現(xiàn)場服務品質、設施設備管理及流程執(zhí)行情況，定期組織巡檢與整改考核。 3、優(yōu)化區(qū)域運營流程，推動標準化、數(shù)字化工具落地，提升服務效率與客戶體驗。 4、依據(jù)總司的考核指標，制定項目經(jīng)營收入指標、物業(yè)費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核，并監(jiān)督、跟進各項目計劃及各類指標的落實實施情況。 5、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動滿意度提升專項方案落地。 6、負責區(qū)域品質條線團隊建設，制定培訓計劃并實施能力考核。 7、監(jiān)控運營風險，制定應急預案并組織演練，確保服務連續(xù)性。 8、統(tǒng)籌區(qū)域品質管理預算編制及執(zhí)行管控。 9、跟蹤行業(yè)政策與標桿企業(yè)動態(tài)，推動管理創(chuàng)新與實踐復制。 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、8年及以上物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗4年及以上，同時具備物業(yè)一線和職能管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、良好的跨部門協(xié)作與團隊領導力、溝通表達能力、思辨能力，接受出差。