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崗位職責(zé)

2、受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗證、升級預(yù)警及回訪，直至問題關(guān)閉 ，提高客戶滿意度；

3、負責(zé)對客通知、對客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對客服務(wù)；

4、負責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護，規(guī)范對客服務(wù)；

5、負責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺、系統(tǒng)的操作與維護，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；

6、收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升；

7、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。

任職資格

1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標準、流程； 2、熟悉項目分布、客戶群體分布 溝通能力和表達能力較好，能夠主動與客戶溝；運用客戶接待禮儀，為來訪、來電客戶提供體驗良好的服務(wù)； 3、能夠運用客戶溝通技巧，協(xié)助客服管家處理問題； 4、熟悉項目的戶數(shù)和面積，以及各項管理費、服務(wù)費、水電費等收費標準的計算方法； 5、女身高1.60米以上；男身高1.70米以上；普熟練使用office辦公軟件通話流利；具備英語口語表達能力

職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險