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1、合同管理、預(yù)算與銷(xiāo)售管理
1.1 經(jīng)營(yíng)合同和臨時(shí)合同的保管、建檔及合同執(zhí)行，合同涉及的租金和各項(xiàng)費(fèi)用的催收。
1.2 研究宏觀動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，根據(jù)公司決策組織資源投入。
1.3 管理與組織銷(xiāo)售落實(shí)，對(duì)商戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析、反饋與促進(jìn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
2.102購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)同物業(yè)工程部、工程部共同進(jìn)行設(shè)備、公共設(shè)施、秩序、安全與保潔工作管理。
2.2 商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員新進(jìn)管理、工作考核、評(píng)比、激勵(lì)、管理、反饋與改進(jìn)。
2.3 商戶(hù)交鋪進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)、營(yíng)業(yè)中與撤場(chǎng)的全程管理。
3、 顧客與會(huì)員服務(wù)
3.1 熟悉購(gòu)物中心店鋪布局和經(jīng)營(yíng)相關(guān)情況，做好顧客咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)、投訴接待、便民服務(wù)、停車(chē)票發(fā)放、發(fā)票開(kāi)具、失物招領(lǐng)、緊急廣播等服務(wù)，幫助顧客解決困難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2 做好VIP會(huì)員的招募、服務(wù)、維護(hù)和管理，幫助會(huì)員辦卡、信息查詢(xún)、活動(dòng)咨詢(xún)、積分補(bǔ)錄、積分兌換、停車(chē)票發(fā)放、并按照會(huì)員管理制度對(duì)會(huì)員積分定期核查處理。
3.3 樓層店鋪介紹、促銷(xiāo)信息廣播稿錄制播放、退貨積分調(diào)整、儲(chǔ)值卡退貨的配合；協(xié)助咨詢(xún)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家政策，系統(tǒng)會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則的設(shè)置；有關(guān)購(gòu)物中心信息和本地信息的收集與反饋。
3.4 配合突發(fā)事件處理：涉及顧客人傷等事件，配合***時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好取證、報(bào)保險(xiǎn)，安撫好傷者送醫(yī)確定傷情等，并按照公司處理意見(jiàn)做好善后工作。
4、“三信”管理
4.1 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及購(gòu)物中心《商品質(zhì)量管理制度》，負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)物中心零售、餐飲等店鋪的物價(jià)、商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查，投訴處理及反饋，以及與職能部門(mén)的銜接聯(lián)絡(luò)，相關(guān)法律法規(guī)的宣貫、培訓(xùn)。保障購(gòu)物中心及各店鋪的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.2“三信”監(jiān)督檢查：對(duì)零售店鋪的明碼標(biāo)價(jià)、商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、餐飲店鋪的食品安全、衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查，組織部門(mén)間互查，跟進(jìn)落實(shí)整改。
4.3 職能部門(mén)銜接聯(lián)絡(luò)：與市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)等職能部門(mén)保持密切聯(lián)系，不定期陪同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行走訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)，落實(shí)完成下達(dá)的任務(wù)，抽樣檢查的接待配合等。