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1-負(fù)責(zé)處理客戶投訴/反饋：與跨職能團(tuán)隊(duì)合作，分析客戶投訴的根本原因，制定客戶投訴的糾正/預(yù)防措施，根據(jù)客戶要求準(zhǔn)備8D報(bào)告。每周跟蹤并驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施的有效性。制定質(zhì)量問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卡，保持與客戶的良好關(guān)系。
2-處理客戶對(duì) CAMDS 的要求：與總部技術(shù)部門合作，根據(jù)客戶要求在 CAMDS 系統(tǒng)中提交 CAMDS 數(shù)據(jù)。
3-跟進(jìn)客戶審核：根據(jù)客戶審核結(jié)果與相關(guān)部門確定糾正/預(yù)防措施，跟進(jìn)并驗(yàn)證行動(dòng)計(jì)劃的有效性，向客戶提交證據(jù)。
4-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）跟進(jìn)：每月監(jiān)控客戶投訴百萬(wàn)分率（PPM）和非質(zhì)量成本，根據(jù)數(shù)據(jù)分析與相關(guān)部門共同制定行動(dòng)計(jì)劃，以降低客戶投訴百萬(wàn)分率（PPM）和非質(zhì)量成本，提高客戶滿意度。
5-熟練使用質(zhì)量管理工具包括魚骨圖、帕累托圖、FTA（故障樹分析）、DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）、5WHY（五個(gè)為什么）、8D……
6-具備快速解決問題的能力
7-熟悉 IATF16949 標(biāo)準(zhǔn)，熟悉 APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA