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1、制度執(zhí)行：落實(shí)和執(zhí)行公司客服管理的制度與規(guī)定，并及時(shí)做好宣導(dǎo)工作，不斷提升客服工作質(zhì)量；
2、熱線(xiàn)接聽(tīng)：接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)答疑解難；
3、安裝排單：合理分配售后安裝師傅的服務(wù)路線(xiàn)和服務(wù)量；
4、單據(jù)錄入：熟練操作辦公軟件，將服務(wù)單結(jié)果錄入ERP系統(tǒng)，并盡量完善客戶(hù)檔案；
5、電話(huà)回訪(fǎng)：老客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，適當(dāng)?shù)亩武N(xiāo)售；
6、客訴處理：適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
任職條件
1、認(rèn)可公司企業(yè)文化和管理模式，熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)和部門(mén)相關(guān)制度與規(guī)定；
2、高中以上學(xué)歷，性格溫和；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，親和力強(qiáng)，有耐心，抗壓性強(qiáng)，具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、有一定的自我管理能力及管理團(tuán)隊(duì)的能力；
5、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，思路清晰，工作敬業(yè)，為人踏實(shí)；