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職位描述：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合物業(yè)總經(jīng)理制定和實(shí)施物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督、控制整個(gè)實(shí)施過程，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目品質(zhì)檢查的落實(shí)情況；
3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化，建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；
4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、提升項(xiàng)目品質(zhì)；
5、對(duì)社區(qū)活動(dòng)組織策劃制定方案、落實(shí)、監(jiān)督；
6、對(duì)滿意度調(diào)查工作的計(jì)劃與實(shí)施，并組織分析討論會(huì)；
7、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系，以確保與區(qū)域/項(xiàng)目的有效合作，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)；
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
?經(jīng)驗(yàn)要求?：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上品質(zhì)職能平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，高端住宅、寫字樓或商業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
?技能要求?：
1、精通客戶滿意度調(diào)查、投訴處理及危機(jī)公關(guān)；
2、現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)及巡檢督導(dǎo)能力；
綜合素質(zhì)
1、?溝通協(xié)調(diào)?：出色的談判能力與跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)；
2、?服務(wù)意識(shí)?：高度責(zé)任心與客戶導(dǎo)向思維，能靈活處理復(fù)雜問題；
3、?管理能力?：熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)提升、物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)活動(dòng)策劃等運(yùn)營(yíng)工作。