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崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌全國各城市的風(fēng)控、客訴管理工作，負責(zé)相關(guān)制度指引修編。 2.完成客訴數(shù)據(jù)分析，識別高頻問題、典型案例及系統(tǒng)性風(fēng)險，推動優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 3.建立客訴管理檔案，定期復(fù)盤投訴處理效果，評估管理體系的有效性，持續(xù)優(yōu)化改進。 4.對接相關(guān)部門，受理上訪及重大客訴，協(xié)調(diào)公司資源介入處理，指導(dǎo)城市公司制定解決方案。 5.參與各城市項目啟動會、首開復(fù)盤會、風(fēng)險專題會，對各城市的風(fēng)控提出管理要求，并參與重點項目展示區(qū)驗收、開盤等關(guān)鍵節(jié)點的風(fēng)險檢查。 6.負責(zé)全周期風(fēng)控系統(tǒng)的管理，持續(xù)完善系統(tǒng)功能全面應(yīng)用于風(fēng)險管理。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.五年以上全周期客服管理工作經(jīng)驗，有客訴處理、信訪維穩(wěn)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.良好的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒管理能力，責(zé)任心強。 4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，總結(jié)歸納及報告編寫能力，有較強的執(zhí)行力。