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【工作內容】
61 該職位負責卡特彼勒中國電子商務平臺運營，遠程服務商城客戶和代理商，提供零件銷售在線支持。收集客戶聲音，為電子商務平臺提供功能迭代、業(yè)務升級等有效建議。
61 卡特彼勒中國電子商務平臺主要服務于中國大陸客戶，全中文的溝通交流環(huán)境，但交流內容涉及工程機械與零件產品知識，且工作軟件為英文語言系統。工作地點在北京，遠程服務中國大陸客戶
61 通過問題郵件、在線聊天、電話接聽等方式服務客戶和代理商
61 高效操作不同信息系統檢索內容，提供完善、及時、嚴謹的客戶答疑
61 收集總結客戶和代理商反饋，識別痛點，提煉不同場景業(yè)務問題，抽象成產品方案
61 匯總常見問題與解決方案，確保日常服務文檔、知識庫文檔、功能培訓文檔完善和輸出
61 整合內外部資源，跨團隊合作，有效推動客戶問題解決和項目落地
【任職要求】
61 本科及以上學歷，市場、銷售、機械或計算機專業(yè)優(yōu)先
61 具備基礎英文讀寫能力，全英文工作環(huán)境
61 具備優(yōu)秀的語言理解和溝通能力，具有客戶服務工作經驗
61 具備熟練的工程機械與零件知識（了解卡特彼勒設備更佳）
61 具備優(yōu)秀的電腦操作技能，熟練通過不同系統檢索所屬信息