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通過電話、電子郵件或票務(wù)系統(tǒng)為內(nèi)部用戶提供一線技術(shù)支持。
排除硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和帳戶相關(guān)問題。
在服務(wù)臺系統(tǒng)中記錄、跟蹤事件和服務(wù)請求，并對其進行優(yōu)先級排序。
必要時，將未解決的問題上報給更高級別的IT團隊。
支持用戶帳戶設(shè)置、密碼重置和系統(tǒng)訪問管理。
安裝、配置和維護最終用戶設(shè)備（PC、筆記本電腦、打印機、移動設(shè)備）。
記錄常見問題和解決方案，并為知識庫更新做出貢獻。
協(xié)助新員工的IT入職和入職培訓。
確保符合公司IT政策和安全標準。
資格
計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)W士學位（優(yōu)先）。
1-3年IT支持或幫助臺工作經(jīng)驗。
熟悉Windows、macOS、Office 365和常見業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
網(wǎng)絡(luò)概念的基本知識（TCP/IP、VPN、Wi-Fi）。
較強的故障排除和解決問題的能力。
優(yōu)秀的溝通和客戶服務(wù)技巧。
能夠獨立工作，在壓力下管理多項任務(wù)。
IT認證（如CompTIA A 、ITIL、微軟、思科）者優(yōu)先。