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崗位職責(zé)： 1.主要通過在線打字的方式解決商家反饋的問題，結(jié)合平臺規(guī)則準(zhǔn)確解答客服咨詢，耐心服務(wù)并不斷提升客服滿意度； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要不定時(shí)會有少量的電話外呼任務(wù)，日均10通左右； 3.對商家反饋的問題進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，并反饋給相關(guān)部門跟蹤解決； 4.按照公司要求，保質(zhì)保量的完成每日固定接線任務(wù)量； 5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查（函授、自考、成人均可），有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.有較好的溝通技巧和服務(wù)意識、具備良好的同理心、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識； 3.執(zhí)行力強(qiáng)，為人積極樂觀，能夠通過正確途徑疏導(dǎo)和控制個(gè)人情緒； 4.有較強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，能夠自主學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)變化； 5.能熟練應(yīng)用電腦并熟練操作常用辦公軟件，打字速度50個(gè)字/分鐘； 6.能接受早晚班輪排，周休2天。