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工作職責(zé): 1.對接客戶，主要為歐系OEM客戶（重點為雷諾客戶），主導(dǎo)處理客戶投訴問題，推動內(nèi)部改善并提供8D報告； 2.客戶滿意度調(diào)查，定期對客戶進行滿意度調(diào)查，對低于預(yù)期項推動內(nèi)部進行改善； 3.客戶投訴/售后質(zhì)量問題臺賬管理，按要求時間進行閉環(huán)，同時進行內(nèi)部橫向展開； 4.售后端質(zhì)量狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輸出0KM、12MIS等數(shù)據(jù)報表； 5.對接售后端客戶審核、內(nèi)外部體系審核； 6.客戶售后端索賠管理，建立索賠臺賬，統(tǒng)計售后端質(zhì)量索賠成本 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，至少5年以上汽車行業(yè)的客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗，或者3年以上動力電池行業(yè)的客戶質(zhì)量經(jīng)驗； 2、熟悉國內(nèi)外主流整車廠對產(chǎn)品質(zhì)量的要求； 3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），邏輯思維的嚴謹性，表達技巧的靈活性； 4、較強的抗壓能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力； 5、較強的英語溝通能力，能作為工作語言。