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工作職責： 1、負責優(yōu)化投訴處理流程，推進流程整合及資源共享，提升投訴處理時效； 2、負責完善投訴處理系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)視角梳理澄清需求，推動系統(tǒng)功能上線，強化平臺支持賦能； 3、引入AI技術(shù)，提升條線風控能力及作業(yè)效能； 4、統(tǒng)籌條線信息安全管理，推動權(quán)限管理和信息埋點監(jiān)控； 5、其他領(lǐng)導交辦的工作。 任職資格： 1、本科及以上學歷，金融、保險、法律合規(guī)、管理、數(shù)學、統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，，數(shù)據(jù)處理能力強者優(yōu)先，從事相關(guān)工作2年以上優(yōu)先。 2、熟悉系統(tǒng)的設(shè)計與管理，能夠以業(yè)務(wù)視角梳理需求，推動系統(tǒng)功能上線，強化平臺支持賦能。 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、跨部門協(xié)作能力，風險識別能力。