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誠(chéng)聘電商客服專(zhuān)員，負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音三大平臺(tái)店鋪的售前咨詢與售后服務(wù)工作，全程對(duì)接客戶需求，保障客戶購(gòu)物體驗(yàn)，助力店鋪口碑與業(yè)績(jī)雙提升，可接受新手，提供系統(tǒng)培訓(xùn)，期待有責(zé)任心、有服務(wù)意識(shí)的你加入！ 核心工作職責(zé)（售前+售后一體化） 一、售前服務(wù)（三大平臺(tái)通用） ?通過(guò)天貓千牛、拼多多商家后臺(tái)、抖音私信/客服工具，快速響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答商品規(guī)格、材質(zhì)、功能、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠券使用、庫(kù)存情況等各類(lèi)問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)態(tài)度傳遞商品核心賣(mài)點(diǎn)； ?主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，結(jié)合客戶使用場(chǎng)景、偏好，針對(duì)性推薦商品及搭配套餐，引導(dǎo)客戶完成下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)； ?協(xié)助客戶處理下單過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題（如支付障礙、地址填寫(xiě)錯(cuò)誤、訂單備注等），準(zhǔn)確記錄客戶特殊需求，并同步至倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。 二、售后服務(wù)（三大平臺(tái)通用） ?負(fù)責(zé)處理客戶退換貨、退款申請(qǐng)，核實(shí)售后原因（如商品破損、發(fā)錯(cuò)貨、規(guī)格不符、物流異常等），嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則及店鋪流程，快速給出合理解決方案（退款、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)龋?，高效完成售后閉環(huán)； ?接待客戶投訴、中差評(píng)反饋，耐心安撫客戶情緒，專(zhuān)業(yè)溝通解決客戶不滿，降低糾紛率，維護(hù)店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分及口碑； ?跟進(jìn)物流異常訂單（如滯留、丟件、破損），協(xié)調(diào)物流部門(mén)核實(shí)處理，及時(shí)向客戶同步進(jìn)度，減少客戶投訴； ?匯總每日售前咨詢高頻問(wèn)題、售后常見(jiàn)問(wèn)題，定期反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力商品詳情優(yōu)化、服務(wù)流程完善。 任職要求 ?熟悉天貓、拼多多、抖音任一平臺(tái)購(gòu)物流程及規(guī)則者優(yōu)先，能快速上手對(duì)應(yīng)平臺(tái)客服工具（千牛、拼多多后臺(tái)等）； ?電腦打字速度≥45字/分鐘，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，具備基本的文字溝通能力，能清晰、簡(jiǎn)潔地回應(yīng)客戶需求； ?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、有同理心，能站在客戶角度解決問(wèn)題，面對(duì)突發(fā)客訴可保持情緒穩(wěn)定，不推諉、不敷衍； ?細(xì)心負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班制（含晚班，具體班次可協(xié)商），節(jié)假日需配合值班（可安排調(diào)休）； ?有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，積極配合運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，確保客戶服務(wù)全流程順暢。