職位描述
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崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌景區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范,確保游客咨詢、投訴及求助的高效響應(yīng)。
2.負(fù)責(zé)游客服務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題解決,牽頭處理重大投訴與突發(fā)事件,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。3. 組織客服人員的技能培訓(xùn)與考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力,保障服務(wù)水平的一致性。
4. 對(duì)接景區(qū)各部門(如運(yùn)營(yíng)、安保、票務(wù)),建立跨部門協(xié)作機(jī)制,提升游客服務(wù)全鏈路體驗(yàn)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上景區(qū)/文旅行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉游客服務(wù)場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略。3. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急處理能力,能快速響應(yīng)并解決游客的復(fù)雜訴求。
3.具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo),提升整體服務(wù)效能。
工作地點(diǎn)
地址:濟(jì)南章丘區(qū)雙山街道白泉大街46號(hào)
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職位發(fā)布者
李經(jīng)理HR
濟(jì)南大唐白泉驛文旅有限公司
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酒店/旅游
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1000人以上
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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白泉大街46號(hào)
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3年以上
大專
2026-03-09 17:31:38
6人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在無(wú)錫人才網(wǎng)上看到的。
