職位描述
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[一】崗位職責:
1.負責客戶來電、線上及現(xiàn)場咨詢接待,耐心解答產(chǎn)品、價格、流程、售后等相關問題。
2.對客戶需求做統(tǒng)計,包括門票、酒店、地接、機票、火車票等全鏈條核查落實。
3.準確記錄客戶信息、需求及反饋,建立咨詢臺賬,做好信息登記與整理。
4.引導客戶了解業(yè)務內(nèi)容,協(xié)助完成相關手續(xù)辦理,提升客戶體驗與滿意度。
5.及時處理客戶疑問、投訴與建議,無法解決的問題按流程上報并跟進。
6.維護客戶關系,做好回訪與溝通,提高客戶信任度與復詢率。
7.熟悉公司產(chǎn)品、政策及服務規(guī)范,保證咨詢答復準確、專業(yè)、統(tǒng)一。
【二】任職資格:
1、高中及以上學歷,1年相關工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮
2、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件
3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力
4、普通話準確流利。 具備一定商務禮儀知識。
【三】工作時間:周一至周五 9:00~12:00 13:30~18:00
工作地點
地址:深圳福田區(qū)深圳市福田區(qū)蓮花街道福中社區(qū)深南大道2008號中國鳳凰大廈1號樓24A
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職位發(fā)布者
陳濤HR
深圳京祥貿(mào)易有限公司
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批發(fā)·零售
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21-50人
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國有企業(yè)
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深圳市福田區(qū)蓮花街道福中社區(qū)深南大道2008號中國鳳凰大廈1號樓24A
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1年以上
高中
2026-03-15 19:28:50
5人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在無錫人才網(wǎng)上看到的。
