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30歲左右，學(xué)歷高中以上，形象氣質(zhì)佳身高不低于160公分，溝通能力強會說本地方言，具備服務(wù)意識，身體健康，無明顯紋身染發(fā)等，理解服從景區(qū)旺季特點，以桐廬/建德戶籍或旅游及酒店管理專業(yè)者優(yōu)先 崗位職責(zé)：1. 線上評價監(jiān)控：每日監(jiān)測包括但不限于OTA 平臺（攜程、美團）、社交媒體（抖音、小紅書）及服務(wù)熱線的游客評價，建立臺賬，對負面評價進行預(yù)警、回復(fù)及閉環(huán)處理，維護景區(qū)各渠道形象。 2. 線下便民服務(wù)：駐守游客服務(wù)中心，提供咨詢接待、路線指引、物品租借（雨傘/充電寶）、應(yīng)急藥品或簡易醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)等暖心便民服務(wù)，配合票房做好入口檢票、客流疏導(dǎo)。 3. 體驗優(yōu)化閉環(huán)：定期分析線上評價數(shù)據(jù)與線下服務(wù)記錄，提煉共性問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，推動景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升。 4. 應(yīng)急響應(yīng)：遇突發(fā)事件或游客情緒激動時，作為第一責(zé)任人進行現(xiàn)場安撫與協(xié)調(diào)解決。