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一、崗位職責(zé)： 根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的目的。 1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位對(duì)重大客訴問題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進(jìn)行改善 2、閉環(huán)管理：制定客訴閉環(huán)規(guī)則，每周監(jiān)督關(guān)鍵客訴的有效閉環(huán)；主導(dǎo)重點(diǎn)客戶客訴改善項(xiàng)目，監(jiān)控項(xiàng)目改善進(jìn)度，達(dá)成項(xiàng)目改善目標(biāo)；通過監(jiān)控改善措施的稽查結(jié)果，識(shí)別責(zé)任單位的執(zhí)行偏差，及時(shí)通報(bào)并主導(dǎo)責(zé)任單位糾正。 3、服務(wù)管理：通過建立駐廠客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求，并進(jìn)行監(jiān)督和管理，提升客服現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量，減小客訴的影響，通過客戶服務(wù)，了解客戶對(duì)質(zhì)量服務(wù)的要求，并維護(hù)好重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系。 二、任職資格： 1、學(xué)歷：全日制大專以上學(xué)歷。 2、知識(shí)要求：精通客戶服務(wù)工作的整體流程和方法； 精通線路板全制程、關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準(zhǔn)；精通各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉PCB線路板各類缺陷的分析方法。 3、技能要求：具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的自我約束力和抗壓力。