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崗位職責: 1. 負責接待到店賓客，辦理入住和退房手續(xù)，提供高效、友好的前臺服務(wù)。 2. 準確掌握當日房態(tài)及賓客到離店情況，合理安排房間分配。 3. 解答賓客咨詢，協(xié)助處理各類需求及突發(fā)問題，提升賓客滿意度。 4. 保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店良好形象。 5. 與各部門保持溝通協(xié)作，確保賓客服務(wù)流程順暢。 任職要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，態(tài)度親切、耐心細致。 2. 能夠適應輪班工作，具備較強的責任心和應變能力。 3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，打字速度快、操作能力強。 4. 具備基本的英語溝通能力，能夠處理常規(guī)接待用語。 5. 有團隊合作精神，工作積極主動，能承受一定工作壓力。