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1. 負(fù)責(zé)房務(wù)中心日常電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄客人需求、投訴及咨詢信息，第一時(shí)間傳達(dá)至相關(guān)崗位人員跟進(jìn)處理，做好客情溝通與反饋，保障客人入住體驗(yàn)。 2. 實(shí)時(shí)管控客房狀態(tài)，與客房服務(wù)員、前臺(tái)保持密切溝通，準(zhǔn)確更新房態(tài)系統(tǒng)，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，為前臺(tái)客房銷售、客人入住辦理提供可靠依據(jù)。 3. 負(fù)責(zé)客房物資、客用品及清潔用品的申領(lǐng)、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)與登記工作，建立物資臺(tái)賬，把控物資消耗情況，及時(shí)上報(bào)庫(kù)存不足情況，保障客房服務(wù)物資充足供應(yīng)，控制運(yùn)營(yíng)成本。 4. 整理、歸檔房務(wù)部各類文件、報(bào)表、工作記錄及客人檔案，包括客房清掃報(bào)表、物資出入庫(kù)記錄、客訴處理單等，保證資料完整、規(guī)范，便于后續(xù)查閱與復(fù)盤(pán)。 5. 協(xié)助房務(wù)主管/經(jīng)理完成日常行政工作，起草部門(mén)通知、工作小結(jié)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)考勤、工作量等數(shù)據(jù)，上傳下達(dá)部門(mén)工作指令，做好部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)銜接工作。 6. 處理客人遺留物品，嚴(yán)格按照酒店規(guī)定進(jìn)行登記、保管、認(rèn)領(lǐng)及移交，做好詳細(xì)記錄，確保遺留物品妥善管理，保障客人財(cái)產(chǎn)安全。 7. 負(fù)責(zé)房務(wù)中心區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持工作區(qū)域整潔有序，規(guī)范擺放辦公設(shè)備、物資及文件，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，配合完成部門(mén)安排的其他臨時(shí)性工作。