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負(fù)責(zé)空壓機產(chǎn)品線的全球售后服務(wù)全盤管理，提升客戶滿意度與售后服務(wù)收益。 崗位職責(zé)： 1、制定并執(zhí)行售后服務(wù)策略與計劃（含國內(nèi)及海外市場），保障服務(wù)響應(yīng)與交付質(zhì)量。 2、搭建并優(yōu)化售后服務(wù)銷售體系，包括備件銷售、服務(wù)續(xù)簽、增值服務(wù)等，提升服務(wù)收益。 3、組建并管理售后服務(wù)團隊，確保維修、保養(yǎng)、故障處理等任務(wù)按時高質(zhì)完成。 4、主動與客戶溝通，深入了解其反饋與痛點，快速響應(yīng)并解決復(fù)雜售后問題。 5、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門，以及外部客戶與供應(yīng)商，確保服務(wù)流程順暢。 6、定期輸出售后服務(wù)分析報告，向公司高層匯報服務(wù)績效、成本、客戶滿意度等，并提出改進方案。 崗位要求： 1、10年以上大型工業(yè)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少5年聚焦于空壓機產(chǎn)品，深入理解螺桿機與離心機的技術(shù)特點與常見故障模式。 2、具備完整的售后服務(wù)體系搭建經(jīng)驗，包括流程設(shè)計、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建（含全國售后網(wǎng)點）、標(biāo)準(zhǔn)化故障手冊制定、渠道商售后服務(wù)培訓(xùn)等。 3、熟悉或主導(dǎo)搭建過數(shù)字化售后系統(tǒng)（如CRM、配件BOM管理、數(shù)據(jù)平臺、呼叫中心等）；具備物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程分析能力，能通過設(shè)備運行數(shù)據(jù)進行故障預(yù)判、性能分析與服務(wù)優(yōu)化。 4、能同時管理非標(biāo)定制產(chǎn)品與批量小型機器的售后工作。 5、有大型工業(yè)品（尤其空壓機）直銷型項目售后服務(wù)經(jīng)驗，具備配件銷售或服務(wù)續(xù)簽業(yè)績，具備營銷意識。 6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能高效處理客戶升級投訴與復(fù)雜技術(shù)問題；具備數(shù)據(jù)分析思維，能基于服務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與流程改進。