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崗位職責:
1、核對旅客身份信息，有效護照，有效簽證，客票狀態(tài)，所乘航班及日期等。
2、辦理旅客乘機手續(xù)，在座位允許的情況下，盡量滿足旅客的座位需求。
3、詢問旅客行李安全安保信息，辦理托運行李手續(xù)。
4、主動聯(lián)系集團要客提供出行秘書服務，按其喜好為其預留登機牌，以及在候機樓內(nèi)迎送服務，推動高端旅客服務質(zhì)量的提升。
5、處理延誤、取消航班旅客的柜臺解釋及簽轉(zhuǎn)退票手續(xù)，補班航班的登機手續(xù)辦理工作。
6、處理延誤、取消航班導致中轉(zhuǎn)銜接異常的旅客解釋及簽轉(zhuǎn)退票手續(xù)，后續(xù)航班的登機手續(xù)辦理工作。
7、提供值機保障現(xiàn)場旅客咨詢和答疑服務，提供旅客所必要的引領、協(xié)助服務，提升旅客感知。
8、維護值機保障現(xiàn)場的旅客排隊秩序，實施分流引導，合理引流旅客到相應的柜臺或區(qū)域辦理值機手續(xù)或進行特況處理，確保值機現(xiàn)場旅客排隊有序。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件、辦公設備、熟練使用網(wǎng)絡。
2、熟悉科室業(yè)務手冊。
3、熟悉科室管理手冊。
4、運行類：了解地面服務運行某一領域（調(diào)度、各服務科室二級調(diào)度、配載）知識和流程。
5、服務管理類：了解地面服務某一領域（服務、值機、貴賓、行李、保潔、綜合管理）知識和流程。
6、具備相關(guān)行業(yè)標準知識，了解地服保障流程。